ID Field is geavanceerde en gebruiksvriendelijke Field Force software-oplossing voor backoffice en mobiele buitendienstmedewerkers op basis van Saas-platform

ID Field is een tool om centraal de planning, uitvoering, coördinatie, rapportering en controle van de medewerkers ‘in the field’ in real-time te beheren.Via de mobiele applicatie op professionele smartphones of tablets, kan de mobiele buitendienstmedewerker input en feedback geven over zijn activiteiten.

Het beheer van medewerkers in the field is geen eenvoudige opdracht. Sommige bedrijven werken vandaag nog met takenlijsten en activiteitenrapporten op papier of in Excel, omdat dat op korte termijn het eenvoudigste lijkt. Anderen werken met een batchoplossing waarbij de gegevens aan het einde van de werkdag worden opgeladen. Op lange termijn blijkt de foutenmarge en het tijds- en efficiëntieverlies dan echter erg hoog te zijn.

Om daarop in te spelen lanceert PHI DATA ‘ID Field’. Deze software omvat twee complementaire modules. Enerzijds is er een web-interface, ontworpen voor de backoffice om werkorders snel en vlot te genereren en in te plannen en om een overzicht van de activiteiten te behouden. Anderzijds wordt een mobiele software geïnstalleerd op een professionele smartphone of tablet zodat buitendienstmedewerkers de planning in real-time ontvangen, de klanthistoriek kunnen consulteren, het verbruik van wisselstukken kunnen registreren en onmiddellijk kunnen rapporteren over uitgevoerde opdrachten. Deze werkrapporten, gegenereerd vanop de mobiele toestellen, kunnen bovendien worden aangevuld met foto's, klanthandtekeningen op het scherm en GPS-coördinaten. Alle datacommunicatie verloopt automatisch, waardoor er sneller en efficiënter, veiliger en nauwkeuriger, voordeliger en winstgevender kan worden gewerkt.

De oplossing is beschikbaar als een totaalpakket, dat bestaat uit een web-interface, mobiele software, mobiele hardware (rugged smartphones of tablets), technische ondersteuning inclusief herstelling en de financiering op basis van een vaste kostprijs per maand.
Bedrijven hoeven dus niet langer met meerdere leveranciers te werken. PHI DATA biedt een all-in-one oplossing, geleverd door één partij en met één contract.

“Eind 2012 beslisten we om onze bedrijfsstrategie meer toe te spitsen op onze zes focusdomeinen enerzijds en op het aanleveren van packaged applicatiesoftware anderzijds.De lancering van ID Field past perfect in die strategie. Binnen Field Force Automation is er een groeiende behoefte aan betrouwbare oplossingen die zowel voor het beheer als voor het opvolgen van buitenactiviteiten eenvoudig en krachtig in gebruik zijn.Door de ‘as a service’-formule maken we de oplossing financieel toegankelijker en helpen we onze klanten bovendien om hun kosten meer te spreiden”, zegt Guy Couder, General Manager van PHI DATA.

Uitbreiding team ondersteunt strategische veranderingen

 

PHI DATA, specialist op het gebied van oplossingen voor automatische identificatie, datacaptatie en lokalisatie, breidt zijn team uit. Die uitbreiding komt er onder meer om de koerswijziging in de strategie van het bedrijf te ondersteunen. Behalve als leverancier van diensten en oplossingen gaat PHI DATA zich nog meer profileren als ‘trusted partner’ en probleemoplosser voor zijn klanten en komt er een grotere focus op bepaalde applicatiedomeinen.  

Klant is koning

“Ons belangrijkste doel bij PHI DATA is om de klant vanaf 2013 op een nog betere en efficiëntere manier van dienst te zijn. We hebben elke dienst of oplossing die we bieden onder de loep genomen en bekeken bij welke aanpassingen de klant het meeste baat zou hebben. Dat heeft tot enkele belangrijke strategische aanpassingen geleid. Vooreerst hebben we onze salesstructuur meer afgestemd op de specifieke applicatiedomeinen waarvoor we geïntegreerde oplossingen aanbieden, bijvoorbeeld in field force en work floor automation, labelling, RTLS en condition monitoring. Daarnaast zal ons team nog sterker de nadruk gaan leggen op de continuïteit van deze oplossingen bij de klant. Dat gebeurt door sneller in te spelen op de verschillende behoeften: uitbreiding, vernieuwing, verbruiksartikelen, ondersteuning, reparatiecontracten, enz.” zegt Guy Couder, General Manager bij PHI DATA.

PHI DATA introduceert in 2013 een nieuwe formule voor zijn belangrijkste applicatiesoftware-oplossingen. Die worden beschikbaar gesteld in een “Managed Services” vorm, zodat de klant via een all-in oplossing verzekerd is van de kwaliteit en de continuïteit in de dienstverlening en dankzij het operationele kostenmodel geen hoog budget nodig heeft voor de opstart. Ook gaat PHI DATA samenwerken met verschillende onafhankelijke softwareleveranciers in functie van de verhoogde focus op de specifieke applicatiedomeinen.

Daarnaast worden ook de ondersteunende diensten makkelijker bereikbaar gemaakt. Via de ‘Service Portal’ krijgen klanten toegang tot de ondersteunings- en herstellingsdiensten van PHI DATA voor zowel hardware als software. Naast ondersteuning in regie of langlopende contracten zullen nu ook puntencontracten beschikbaar zijn om beperkte ondersteuningsaanvragen snel te kunnen verwerken.

Tenslotte gaat de afdeling ‘professional services’ zich voortaan volledig richten op het traject dat klanten afleggen tijdens een project: van pre-sales consultancy, over site survey en analyse, tot de eigenlijke implementatie en gebruikerstraining.

Uitbreiding team

Om de strategische koerswijziging optimaal te kunnen uitvoeren, heeft PHI DATA zijn team uitgebreid en krijgen enkele medewerkers voortaan andere of meer uitgebreide verantwoordelijkheden binnen het bedrijf.

Philippe Ysebaert is sinds enkele maanden in dienst als nieuwe business developper. Hij staat in voor de ontwikkeling van het aanbod Enterprise Mobile Solutions waaronder ‘ID Field’, dat PHI DATA in 2013 op de markt brengt.

Steve Halsberghe, voordien projectleider bij PHI DATA, wordt verantwoordelijk voor de afdeling ‘professional services’. Hij zal met zijn team zorgen voor optimale oplossingen en planning zodat de implementaties bij klanten van een leien dakje lopen.

Ook de backoffice-dienst krijgt extra aandacht: Jan Van Ruyskensveld neemt de verantwoordelijkheid over alles wat onder interne ondersteunende diensten valt, zoals logistiek, boekhouding, finance, HR, ICT, etc. en zal deze verder stroomlijnen.

Els De Ridder versterkt vanaf 1 januari de marketing- en communicatie-afdeling.

“We zijn heel enthousiast over de veranderingen die we doorgevoerd hebben, de komst van  de nieuwe medewerkers, alsook over de nieuwe functies die onze mensen op zich gaan nemen”, vervolgt Guy Couder. “We kijken dan ook meer dan ooit uit naar het volgende jaar om onze klanten nog beter te bedienen.”

Een aantal vertegenwoordigers van ziekenhuizen, onder andere van AZ Monica, CHU de Liège, GZA vzw en UZ Leuven, nam vorige week deel aan onze AeroScout User Group. Die werd voor de tweede keer door en bij ons georganiseerd. Onze partner AeroScout stelde er niet alleen de nieuwe software Mobile View 4.4 voor, maar ook tags die bestand zijn tegen de intensieve sterilisatiecyclussen die chirurgische materialen ondergaan. Er werd ook uitgelegd hoe de toepassing van AeroScout kinderen beveiligt, ronddwalen tegengaat, toelaat om draadloos de verpleging op te roepen en veel meer. Daarna was er tijd voor een gesprek waarin de ziekenhuizen vragen konden stellen. De aanwezigen konden op voorhand zelf opgeven over welke onderwerpen ze uitleg wensten, dus is het geen wonder dat ze erg enthousiast waren over de agenda.

Het evenement gemist? Geen nood, want wegens groot succes wordt het initiatief in 2013 herhaald.

 

De internationale vakbeurs Medica, die van 14 tot 17 november gehouden werd in Düsseldorf, kreeg ruim 130.000 bezoekers over de vloer. Een flink aantal van hen passeerde langs PHI DATA, dat in het kader van Flanders Investment and Trade deelnam aan de beurs.

We toonden er onder andere hoe onze oplossingen het rendement helpen verhogen in de healthcare-sector. De meeste belangstelling ging naar de oplossingen van ARTA (mobiele transportoplossing) en AeroScout (monitoring), die PHI DATA al in heel wat ziekenhuizen heeft geïmplementeerd. Op de foto zie je een van de  bezoekers aan onze stand, Vlaams minister-president Kris Peeters, die meer uitleg krijgt van onze senior key account manager Wim Verduyn. Meer lezen kan ook hier.

 

Foto: FIT

Omdat PHI DATA blijft investeren in zijn partnership met Intermec, hebben we recent de status van Intermec Printer Service Partner kunnen behalen. Concreet betekent dat dat we minimaal twee gecertificeerde herstellers en onderhoudstechniekers in dienst hebben. En daar hebben onze klanten natuurlijk alleen maar voordeel bij. Bovendien zorgt onze nieuwe status ervoor dat we nieuwe producten als eerste mogen testen en dat we demo-units krijgen.

Deelnemers rondetafelgesprek over voiceoplossingen zien vooral voordelen

 

Steeds meer bedrijven zien de voordelen in van logistieke voiceoplossingen. Op Supply Chain Innovations vond een rondetafelgesprek plaats waaraan ook Luc Snellings deelnam, de business unit manager Software Solutions bij PHI DATA. In het artikel uit het septembernummer van Value Chain in bijlage lees je meer over wat er werd gezegd. Wij kozen er alvast enkele interessante citaten uit.

 

• Over de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van voiceoplossingen: “De technologie is veel toegankelijker geworden met open systemen die ook toegankelijk zijn voor programmeurs die geen ervaring hebben met voice. Verder zijn er nog tal van andere kleine maar daarom niet onbelangrijke verbeteringen: terminals reageren sneller, microfoons worden beter, headsets robuuster, enz.”
• Over de sectoren waarin voice het meest succes heeft: “Een reden waarom voice zo populair is in de retail, is dat je in die omgevingen vaak met heel veel pickers tegelijk werkt. Daardoor zal de investering sneller afgeschreven zijn. We brengen de technologie vandaag ook naar de kleinere bedrijven, want daar schuilt nog heel veel potentieel.”
• Over de belangrijkste troeven van voice: “Bij klassieke scanningsystemen krijg je de opdracht om iets te picken, je kijkt ernaar, voert de opdracht uit en bevestigt. Bij voice hoor en doe je al die zaken omzeggens tegelijkertijd. Dat maakt de kans op vergissingen een stuk kleiner. De productiviteit wordt doorgaans ook groter. Wij hebben ervaren dat hoe kleiner de te behandelen objecten zijn en hoe kleiner de bestelhoeveelheden, hoe groter die productiviteitswinst zal zijn.”
• Over de belangrijkste valkuilen: “Klassiek is dat de mensen in eerste instantie denken dat ze veel sneller zullen moeten werken. Maar er zijn veel voordelen: een hogere kwaliteit, veiliger werken, ergonomie.”

Van 14 tot 17 november vindt in Düsseldorf (Duitsland) Medica plaats, een beurs voor al wie betrokken is bij de healthcare-industrie. U kan ontdekken welke oplossingen PHI DATA kan bieden om uw rendement te verhogen met innovatieve, gebruiksvriendelijke en kwalitatieve producten, door gebruik te maken van bestaande Wi-Fi.

Lees hier meer.

systeem en we kunnen ze ten allen tijde uitbreiden met nieuwe functies. De flexibiliteit en modulariteit van de oplossing en de professionele aanpak van PHI DATA hebben ervoor gezorgd dat we snel een monitoringsysteem hadden dat de hele campus dekt.”