Na de implementatie van een Auto-ID project of de installatie van apparatuur maakt het eindresultaat een essentieel onderdeel van uw bedrijfsprocessen uit. Onderbreking van deze processen kost tijd en geld. Om dat risico tot een minimum te beperken bieden wij een aantal service contracten voor de hardware aan, die specifiek op uw apparatuur en wensen zijn afgestemd. Specifiek voor het onderhoud van uw software, raden wij Software Support aan. U kunt een keuze maken uit de volgende service levels:
Remote Support (RS)
Remote Support garandeert een afgesproken responsetijd om telefonisch problemen te onderzoeken en op te lossen. Er is een Single Point of Contact voor technische assistentie en er bestaat de keuze uit 5, 10 of 25 remote supports per jaar.
Remote Diagnostics is een aanvulling op Remote Support, waarbij onze technici via een internet verbinding toegang krijgen tot de apparatuur, om een diagnose te stellen en het probleem op te lossen.
On Site Support garandeert de aanwezigheid van een ervaren technicus op locatie bij de klant, die in staat is om apparatuur te vervangen of opnieuw te configureren. Bij support on site is sprake van gegarandeerde responsetijden (4, 8 of 16 werkuren) en - indien nodig - vervangende apparatuur.
Printing Maintenance is een aanvulling op On Site Support. Met een regelmatige check - door één van onze gecertificeerde technici - van de belangrijkste componenten van uw printer, is een constant functioneren gegarandeerd.
Parts Replacement (PR)
Parts Replacement garandeert dat de juiste vervangende onderdelen binnen het wederzijds overeengekomen tijdsbestek worden geleverd op basis van:
- In Advance: Klant ontvangt op voorhand nieuwe part. Vervolgens stuurt klant defecte part naar PHI DATA terug.
- Swap: Vervangende parts worden – binnen de gestelde tijd - on site verwisseld met de defecte parts, die later weer retour komen voor reparatie.
- Specials: Speciaal voor de klant geconfigureerde backup apparatuur (eigendom van de klant of PHI DATA). Deze apparatuur staat bij de klant of PHI DATA zorgt voor opslag vlak bij de klant.
Extensive Service (ES)
Extensive Service is een combinatie van RS, OS en PR waarmee u een hoge servicegraad waarborgt. ES geeft recht op service met een responsetijd van max. 2, 4 of 8 werkuren. U kunt daarnaast kiezen uit hersteltijden van max. 4, 8 of 16 werkuren. De apparatuur wordt binnen de daarvoor gestelde tijd hersteld, door on site te repareren of een swap uit te voeren (nadat de Service Desk heeft geconstateerd dat complete vervanging nodig is).
De Service Desk zal binnen de afgesproken responsetijd diagnostische support (RS) leveren en indien nodig zorgen voor vervangende apparatuur op locatie, herconfiguratie en testing. Welke apparatuur onder ES valt is ter beoordeling van PHI DATA. Deze service is niet van toepassing op apparatuur ouder dan 5 jaar.
Carry in (CI)
Carry in is voor apparatuur waar géén on site support beschikbaar of wenselijk is. Er kan gekozen worden uit verschillende reparatietijden. De kosten van retourzending binnen Nederland en de kosten voor werkuren en onderdelen zijn gedekt.
In geval van grote implementaties met de nodige service levels is het praktisch om gebruik te maken van Service Level Management. Hierbij wordt door PHI DATA een project manager aangesteld die alle geleverde diensten op het gebied van de gerelateerde Service Level Agreement (SLA) beheert en het vaste aanspreekpunt voor de klant vormt. SLM zal regelmatig verslag doen van de kwaliteit van de dienstverlening. Indien nodig zullen er in gezamenlijk overleg met de klant specifieke actieplannen worden opgesteld ter verbetering van de dienstverlening. SLM is eigenaar van dit actieplan en ziet erop toe dat het op effectieve wijze ten uitvoering wordt gebracht.
Voor technische support in het kader van onderhoudscontracten, werken wij met technici die door onze leveranciers werden opgeleid. Wij zijn ondermeer geaccrediteerd voor herstellingen van de volgende merken:
- Zebra ZASP (Zebra Accredited Service Partner)- Printronix PSP (Preferred Service Partner)- Intermec IGSP (Intermec Global Service Partner)- PSI / Printek / Datamax / Toshiba-Tec Service center / provider- Datalogic Mobile Benelux ARC (Accredited Repair Center voor de Benelux)- Akerstrom ARC (Accredited Repair Center)- Datalogic (PSC) Scanning Service center / provider- Datalogic Automation Service center / provider
